ISO 9000 ist eine internationale Norm, die vorgibt, wie die Abläufe in einem Unternehmen zu gestalten sind, damit sichergestellt wird, dass die Kunden die erwartete Qualität erhalten. ISO 9000 bezieht sich auf die Qualität und Zuverlässigkeit der Leistungen und Lieferungen, sagt aber nichts über die Produkte selbst aus.
Die Zertifizierung kann nach 3 Normen erfolgen:
ISO 9001 umfaßt Entwicklung, Produktion, Dienstleistungen und Verwaltung
ISO 9002 umfaßt Produktion, Dienstleistungen und Verwaltung
ISO 9003 umfaßt Endprüfungen
Die Normenreihe ISO 9000 umfaßt 20 Forderungen, die erfüllt werden müssen, damit die Zertifizierung erfolgen kann. Die Forderungen schreiben zum Beispiel vor, daß die Abläufe dokumentiert werden, dass eine Wareneingangsprüfung und eine Lieferantenbewertung durchgeführt wird und dass Reklamationen erfaßt werden u.v.m.
ISO 9002 ist somit nicht die höchste Qualität. Die wäre das TQM (TotalQualityManagement). Ist extremst umfangreich und kompliziert und noch kaum verbreitet!
